Versand & Rücksendungen

Liebe Feinschmecker und Genießer,

bei Köstlich Markt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf den kulinarischen Genuss freuen können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Versandservice und unseren Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Dortmund verarbeitet und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten Ihnen zwei flexible Versandoptionen, um Ihren kulinarischen Favoriten so schnell wie möglich zu Ihnen nach Hause zu bringen:

• Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €. Versand mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.

Die genauen Lieferzeiten können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine unkomplizierte Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Produkte.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen
   Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
   • Grund für die Rückgabe
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
2. Rücksendung vorbereiten
   Nach unserer Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage:
   • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
   • Fügen Sie den originalen Kassenbon bei
   • Fügen Sie gegebenenfalls einen ausgefüllten Rücksendeschein bei
3. Rücksendung versenden
   Sendung adressieren an:
   
   Köstlich Markt Verkäufe
   Am Bruchheck 40
   61074 Dortmund, Deutschland
   Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung
   Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir:
   • Sie per E-Mail über den Status informieren
   • Die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen veranlassen
   • Bei Umtausch den Ersatzartikel umgehend versenden

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.

Rückerstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Geöffnete oder angebrochene Fertiggerichte
• Geöffnete Frühstückssnacks
• Geöffnete Kaffee- und Teeprodukte
• Geöffnete Spirituosen
• Geöffnete Rotweine
• Alle verderblichen Waren, deren Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde

Bei diesen Artikeln können wir nur Rücknahmen anbieten, wenn die Produkte originalverpackt und ungeöffnet sind oder wenn ein produktionsbedingter Fehler vorliegt.

Ihr Köstlich Markt Team