Liebe Feinschmecker und Genießer,

bei Köstlich Markt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine unkomplizierte Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Produkte.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen von geöffneten Lebensmitteln, Spirituosen oder anderen verzehrbaren Produkten annehmen. Bitte beachten Sie unsere Liste der nicht rückgabefähigen Artikel.

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Kassenbon bei
  • Fügen Sie gegebenenfalls einen ausgefüllten Rücksendeschein bei

3. Rücksendung versenden

Sendung adressieren an:

Köstlich Markt Verkäufe
Am Bruchheck 40
61074 Dortmund, Deutschland

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir:

  • Sie per E-Mail über den Status informieren
  • Die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen veranlassen
  • Bei Umtausch den Ersatzartikel umgehend versenden

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.

Rückerstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Fertiggerichte
  • Geöffnete Frühstückssnacks
  • Geöffnete Kaffee- und Teeprodukte
  • Geöffnete Spirituosen
  • Geöffnete Rotweine
  • Alle verderblichen Waren, deren Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde

Bei diesen Artikeln können wir nur Rücknahmen anbieten, wenn die Produkte originalverpackt und ungeöffnet sind oder wenn ein produktionsbedingter Fehler vorliegt.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie gerne diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Köstlich Markt Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: – Artikel: [Artikelname] – Menge: [Anzahl] – Grund: [Grund der Rückgabe] Ich wünsche: [ ] Rückerstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen [Alternativprodukt] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass der/die Artikel originalverpackt und ungeöffnet sind. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Köstlich Markt Verkäufe, Am Bruchheck 40, 61074 Dortmund, Deutschland

Ihr Köstlich Markt Team